ra15-keyfigures-ict-nl

Aantal tickets voor een incident nog geopend in 2de lijn (op een maandelijkse gemiddelde van ongeveer 7.562 tickets); een incident is een moeilijkheid ondervonden door een gebruiker van een IT-dienst, waarvoor de IT-teams een oplossing proberen te vinden in 1ste of 2de lijn): 3.554 in januari, 2.365 in juni, 2.955 in december | 42 problemen opgelost (een probleem is een incident dat niet kon worden opgelost in 1ste en 2de lijn en dat dus verder moet geanalyseerd worden volgens een gestructureerde aanpak)