ra15-keyfigures-serv-pres-nl

Ontvangen klachten: 768 in 2014, 1.334 in 2015 (+ 73,69%) / behandelde klachten: 684 in 2014, 1.419 in 2015 (+ 107,46%) | Contactcenter : totaal ontvangen vragen: 1.008.687 in 2013 / 1.051.082 in 2014 / 1.283.762 in 2015 | Leesbare communicatie: 100 herschreven brieven / 1.400 nieuwe medewerkers kregen een cursus over leesbaarheid / 150 redacteurs kregen een opleiding ‘Leesbare brieven schrijven’ | Persoonlijke gegevens waarover SITRAN beschikt: 26.493.164 in november 2015